(Ouagadougou, le mardi 10 mars 2026 /CHU-YO) Le directeur général du CHU-YO, Ousmane Néré, a procédé ce jour au lancement des activités des correspondants communication des services cliniques et médicotechniques.
L’hôpital leader du Burkina Faso est fréquenté par des milliers de patients par jour. A ces milliers de patients « nous devons répondre à leurs besoins de soins mais aussi à leurs besoins d’information et de compréhension des services et des règles de fonctionnement général de l’hôpital. »
En mettant en place les correspondants communication, le CHU-YO positionne ainsi des personnes ressources proches des usagers pour répondre à leur besoin informationnel et de sensibilisation. Car à l’heure des réseaux sociaux, et dans un contexte où certains usagers sont de plus en plus exigeants, «la maîtrise de l’information, dans sa production et sa diffusion est capitale pour anticiper et prendre des décisions à l’avantage de notre hôpital », a indiqué le DG.
Il a salué la trentaine de correspondants communication d’avoir accepté la lourde tâche. Il a expliqué que le CHU-YO doit garder son rôle de leader et travailler tous les jours à renforcer la confiance des usagers. Tout début n’est jamais facile, il faudra travailler à surmonter les différents obstacles. Il a rassuré quant à l’engagement de la direction générale à accompagner les correspondants communication, en termes de capacitation sur des thématiques précises.
Certes c’est un travail supplémentaire de plus pour les correspondants communication. Mais le DG dit être convaincu qu’ils seront à la hauteur des défis grâce à l’instauration d’une communication permanente et fluide avec les usagers.
Il a remercié le chef de service communication pour cette initiative d’implanter des relais de communication dans chaque service.
Les participants ont pris l’engagement de jouer leur partition en saisissant toutes les occasions pour passer les informations aux usagers tout en étant à leur écoute pour récolter leurs suggestions.
A peine l’activité finie, un usager avec ses nombreux bulletins s’est présenté à un correspondant Communication, qui l’a aussitôt conduit par la main dans le service de laboratoire.
Service Communication
